Términos y condiciones.

Última actualización: 4 de octubre de 2026.

Quiénes somos y qué cubren estos términos

Homli presta servicios de limpieza para hogares y espacios de trabajo, y de venta, instalación y lavado de cortinas y persianas, en Cali y su área metropolitana, con personal propio o de aliados que verificamos. Estos términos aplican a todo servicio que agendes con Homli por WhatsApp, por teléfono o desde este sitio. Se rigen por la ley colombiana, en particular por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico. Nada de lo que dicen limita los derechos que la ley te da como consumidor.

Al agendar, aprobar una cotización o pagar un servicio, aceptas estos términos.

Cotización y precio

Los precios publicados en el sitio están en pesos colombianos, incluyen los impuestos que apliquen y son precios desde: el valor final depende del tamaño del espacio y de la complejidad del trabajo. La calculadora de cortinas da un estimado, no una oferta cerrada.

Antes de empezar te confirmamos por escrito, por WhatsApp o por correo, el precio cerrado del servicio. Ese es el valor que pagas: no agregamos cargos que no hayas aceptado antes. Los servicios en domingo o festivo tienen un recargo del 20 %, y los servicios urgentes, para el mismo día, una tarifa plana de $20.000 adicionales; ambos te los informamos al cotizar. Si durante el servicio aparece un trabajo adicional, te lo cotizamos aparte y solo lo hacemos si lo apruebas.

El precio cerrado se basa en lo que nos cuentas y en las fotos que nos envías. Si al llegar el espacio o el trabajo es claramente distinto de lo descrito, por ejemplo más metros, más ambientes o suciedad de obra o de mudanza en una limpieza regular, te proponemos el ajuste antes de empezar y tú decides. Si no lo aceptas, el servicio se cancela y solo se cobra el desplazamiento, de $40.000.

Agenda, cambios y cancelaciones

Puedes reprogramar o cancelar sin costo avisándonos con al menos 24 horas de anticipación. Si nosotros tenemos que cancelar o reprogramar, te avisamos lo antes posible y te ofrecemos otra fecha o te devolvemos lo que hayas pagado por adelantado.

Si cancelas con menos de 24 horas de anticipación, o si al llegar no podemos entrar al espacio después de esperar 30 minutos y de intentar comunicarnos contigo, se cobra un cargo de $40.000 por el desplazamiento y el turno reservado. Si ninguno de los dos puede cumplir por fuerza mayor, como un aguacero fuerte o un cierre de vías, reprogramamos sin costo para nadie.

Cortinas y persianas a medida

La visita de asesoría y toma de medidas en Cali y su área metropolitana cuesta $90.000, y ese valor se descuenta completo si contratas la instalación. La fabricación empieza cuando apruebas las medidas, la tela, el sistema y el precio, y pagas el anticipo acordado en la cotización. El saldo se paga al terminar la instalación. Los cambios que pidas después de aprobar la fabricación pueden tener un costo adicional, que te informamos antes.

El anticipo cubre los materiales y la fabricación hecha a tu medida, así que no se devuelve una vez empezó la fabricación, salvo que el incumplimiento sea nuestro. Si prefieres darnos tú las medidas en lugar de agendar la visita, fabricamos con esas medidas y no respondemos por las diferencias que vengan de ellas. Si la instalación no se puede hacer por razones ajenas a Homli, como una pared que no soporta el anclaje, falta de acceso o una obra sin terminar, la reprogramamos y la nueva visita se cobra como visita. Si la cortina está lista y la instalación se aplaza por más de 30 días por causas que no dependen de nosotros, el saldo se vuelve exigible y guardamos el producto hasta instalarlo.

Pagos

Puedes pagar en efectivo, por transferencia, Nequi o Daviplata, o con tarjeta y PSE a través de la pasarela de pagos Bold. La limpieza y el lavado se pagan al terminar el servicio; las cortinas a medida, con anticipo y saldo. Homli no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.

El servicio prestado se paga completo el día en que se termina. Si un pago queda pendiente, podemos cobrarlo por las vías legales, con los intereses de mora que permita la ley.

Lo que te pedimos

• Darnos acceso al espacio en el horario acordado y condiciones seguras para trabajar.
• Avisarnos antes de empezar sobre superficies, telas u objetos delicados, antiguos o de valor, para tratarlos como corresponde.
• Guardar el dinero en efectivo, las joyas y los documentos importantes mientras trabajamos.
• Contarnos si hay mascotas y si alguien en el espacio es sensible a algún producto.
• Tratar al equipo con respeto.

Si nos pides usar tus propios productos o herramientas, o un método distinto del que recomendamos, lo hacemos siguiendo tu instrucción y no respondemos por los efectos propios de esos productos o de ese método. No movemos muebles pesados ni electrodomésticos grandes, ni trabajamos en alturas sin las condiciones de seguridad necesarias, salvo que lo hayamos acordado antes.

El equipo puede suspender el servicio si las condiciones no son seguras o si recibe un trato irrespetuoso o de acoso. En ese caso se cobra el trabajo hecho hasta ese momento.

Nuestro equipo

Las personas que te asignamos trabajan con Homli, que las selecciona, las verifica y responde por su trabajo. Te pedimos no contratarlas por fuera de Homli para los mismos servicios mientras seas cliente y durante los seis meses siguientes. Si te gustó el trabajo de alguien, pídenos a esa misma persona para tus próximos servicios.

Garantía

Todos nuestros servicios tienen la garantía legal que exige el Estatuto del Consumidor. En concreto:

• Limpieza y lavado. Si algo no quedó como lo acordamos, avísanos dentro de las 24 horas siguientes al servicio, con fotos o video. Volvemos sin costo a corregirlo o, si no es posible, te devolvemos lo que pagaste por esa parte del servicio.
• Cortinas y persianas a medida. La fabricación y la instalación tienen garantía de un año contado desde la instalación. Los mecanismos y motores tienen además la garantía de su fabricante. Si hay un defecto, lo reparamos o cambiamos la pieza sin costo.

Al terminar cada servicio te invitamos a revisarlo con el equipo, para corregir en el momento cualquier detalle.

Daños durante el servicio

Si durante el servicio nuestro equipo causa un daño a tus bienes, respondemos: lo reparamos, lo reponemos o te pagamos su valor. Para poder verificarlo, avísanos dentro de las 24 horas siguientes con fotos o video y una descripción de lo que pasó. Con tu permiso, el equipo puede tomar fotos del estado del espacio al llegar y al terminar, y esas fotos sirven de evidencia para los dos.

Para responder tiene que haber una relación comprobada entre el daño y el trabajo del equipo, con evidencia como las fotos del antes y el después, el registro del servicio y la revisión del caso. La reparación o la reposición se hace con un bien de características y estado equivalentes al que se dañó.

Cuándo no aplica la garantía

Como lo dice el artículo 16 del Estatuto del Consumidor, no respondemos cuando el problema se debe a:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• El hecho de un tercero.
• El uso indebido del bien o del espacio después del servicio.
• No seguir las instrucciones de uso o de cuidado que te dimos.

Tampoco cubre los daños que ya existían antes del servicio, el desgaste natural, ni los efectos propios del material sobre los que te advertimos antes de empezar, como telas que por su antigüedad pueden encogerse o perder color al lavarlas.

Cómo hacer un reclamo

Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +57 322 881 0659 con tu nombre, la fecha del servicio, qué pasó y las fotos o videos que tengas. Te respondemos en máximo 15 días hábiles. Revisamos cada caso con la evidencia disponible, de buena fe y con la misma regla para todos: si la causa es nuestra, respondemos; si no lo es, te explicamos por qué. Los descuentos, devoluciones o compensaciones se definen al resolver el reclamo, no antes: el servicio prestado se paga completo y, si el reclamo procede, te devolvemos o compensamos lo que corresponda. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Derecho de retracto

Si contratas a distancia, por WhatsApp o desde este sitio, tienes 5 días hábiles para retractarte, como dice el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, y te devolvemos lo pagado. La misma ley excluye del retracto los servicios que ya empezaron con tu acuerdo, como una limpieza que ya hicimos, y los bienes fabricados según tus especificaciones, como las cortinas a medida una vez aprobada su fabricación.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, el artículo 51 del Estatuto del Consumidor te permite pedir la reversión del pago en los casos que prevé la ley, como fraude, una operación que no hiciste o un servicio que no recibiste, dentro de los 5 días hábiles siguientes a enterarte. En ese caso aportaremos a la entidad financiera la evidencia del servicio prestado. Si se determina que la reversión no procedía, el valor se vuelve a cobrar como lo indica la ley, y podemos cobrar por las vías legales cualquier saldo pendiente.

Contenido del sitio

Las guías del blog son informativas. Antes de aplicar un producto o un método en tu casa, pruébalo en un área pequeña y sigue las instrucciones del fabricante. La marca Homli, los textos, las fotos y el diseño del sitio son de Homli o se usan con permiso, y no se pueden copiar sin autorización.

Datos personales

Tratamos tus datos como explica nuestra política de privacidad.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos y publicaremos cada cambio en esta página con su fecha. El servicio que ya agendaste se rige por los términos vigentes cuando lo contrataste.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Si una autoridad declara que alguna parte no es válida, el resto sigue vigente.