Política de privacidad.

Última actualización: 4 de octubre de 2026.

Quién trata tus datos

Homli, servicio para el hogar y espacios de trabajo, con domicilio en Cali, Valle del Cauca, Colombia, es el responsable del tratamiento de tus datos personales. Puedes escribirnos a [email protected] o por WhatsApp al +57 322 881 0659.

Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales y su reglamentación, hoy recogida en el Decreto 1074 de 2015.

Qué datos recogemos

Solo los que hacen falta para atenderte:

• Tu nombre, teléfono o WhatsApp y, si nos lo das, tu correo.
• La dirección donde prestamos el servicio y las indicaciones para llegar.
• Los detalles del trabajo: tamaño del espacio, medidas de ventanas y las fotos que nos envíes para cotizar.
• El historial de tus servicios y pagos: fecha, valor, medio de pago y referencia.

No pedimos datos sensibles, como información de salud, origen o creencias, ni recogemos datos de menores de edad. Los datos de tu tarjeta los recibe directamente nuestra pasarela de pagos: Homli no los ve ni los guarda.

Eres responsable de que los datos que nos das sean ciertos y estén al día. Si nos das los datos de otra persona, por ejemplo de quien va a recibir al equipo, de un inquilino o de un huésped, nos confirmas que tienes su autorización para hacerlo.

Para qué los usamos

• Cotizar, agendar y prestar el servicio que pides.
• Cobrar el servicio y emitir los soportes de pago.
• Atender la garantía, las peticiones, las quejas y los reclamos.
• Avisarte sobre tu servicio: confirmaciones, cambios de horario y recordatorios.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Mejorar el servicio con estadísticas que no te identifican.

Solo te enviaremos promociones si nos dices que sí, y puedes pedirnos que paremos cuando quieras.

Tu autorización

Cuando nos escribes y nos das tus datos para cotizar, agendar o pagar un servicio, nos autorizas a tratarlos para las finalidades de esta política. Si no estás de acuerdo, no podremos prestarte el servicio, porque sin un nombre, un teléfono y una dirección no es posible hacerlo.

Con quién los compartimos

Homli no vende, no alquila y no cede tus datos personales. Solo los conocen, en la medida en que lo necesitan:

• Las personas del equipo que van a tu espacio, que reciben tu nombre, la dirección y el horario.
• Los proveedores que nos ayudan a operar, como la pasarela de pagos Bold, el alojamiento del sitio web en Cloudflare y WhatsApp como canal de comunicación. Actúan como encargados: usan los datos solo para prestarnos su servicio y con obligación de confidencialidad. Algunos guardan la información en servidores fuera de Colombia.
• Las autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija.

WhatsApp y la pasarela de pagos también tratan por su cuenta los datos que les das directamente, según sus propias políticas de privacidad, que te recomendamos leer. Homli no responde por ese tratamiento.

Fotos de tu espacio

Las fotos que nos envíes para cotizar, y las que tomemos con tu permiso para dejar constancia de cómo estaba el espacio antes y después del servicio, se usan solo para eso: cotizar, prestar el servicio y resolver una garantía o un reclamo, y las guardamos como evidencia mientras pueda haber uno. Nunca las publicamos sin tu permiso expreso.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras seas cliente y durante el tiempo necesario para atender garantías y reclamos, y para defendernos en un proceso si llega a haberlo. Los datos de pagos y facturación se conservan el tiempo que exigen las normas contables y tributarias. Después se eliminan o se anonimizan.

Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, salvo cuando una obligación legal o contractual nos exija conservarlos.
• Consultar tus datos gratis.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

Cómo ejercerlos

Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp con tu nombre, tu teléfono y lo que necesitas. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos antes de que venza el plazo y te explicamos por qué; en ese caso la ley nos da hasta 5 días hábiles más para las consultas y hasta 8 para los reclamos. Si a tu reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibirlo; si pasan dos meses sin que la envíes, se entiende que desististe.

Seguridad

Protegemos tu información con medidas técnicas y administrativas razonables, damos acceso solo a quien la necesita para atenderte y exigimos lo mismo a nuestros proveedores. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que afecte tus datos, actuaremos para contenerlo y lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio, como exige la ley.

Sitio web

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Cambios a esta política

Hoy no tenemos registro de usuarios. Si más adelante te permitimos crear una cuenta para guardar tu dirección o tu medio de pago, actualizaremos esta política antes de hacerlo y te lo informaremos. Cualquier cambio importante lo publicaremos en esta página con su fecha.