Tu espacio en las mejores manos.

¿Cómo saben que puedo confiar en la persona profesional que llega a mi casa o negocio?

Cada profesional se registra en Homli, y solo habilitamos su cuenta después de verificar su identidad, sus antecedentes y sus documentos. Después de cada servicio calificas a la persona profesional que lo prestó, y los videos de llegada y de salida quedan como evidencia.

¿Cuánto tardan en responder por WhatsApp?

En minutos, dentro del horario de atención: todos los días de 8:00 a 18:00.

¿Qué pasa si no quedo satisfecho con el servicio?

Tienes 24 horas para decírnoslo, con fotos o video. Tú eliges si se vuelve a hacer sin costo o te devolvemos lo que pagaste por esa parte del servicio.

¿Quién pone los insumos de limpieza?

Tú: la persona profesional usa los productos que ya tienes en casa. Si no tienes, puedes comprarle a Homli el kit Homli por $150.000, con productos amigables con el medio ambiente, y queda para ti. Antes de la visita, cuéntale al coordinador por WhatsApp qué insumos tienes. El set de paños de microfibra se compra aparte por $30.000. Puedes retractarte de la compra del kit o de los paños dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibirlos, devolviéndolos sin abrir, y el costo de la devolución es tuyo.

¿Puedo pedir a la misma persona profesional?

Sí, si agendas con tu cuenta. Después de un servicio, guarda en favoritos a la persona profesional que lo prestó y, al agendar, elige pedírselo a ella. Tiene 12 horas para aceptar, hasta un día antes del servicio; si no puede, eliges si buscamos otra persona profesional o cambias la fecha, sin ningún costo. Si compras varios servicios o un plan, se los pedimos hasta 36 horas por semana y el resto se publica para las demás personas profesionales.

¿Trabajan fines de semana y festivos?

Sí, los sábados, domingos y festivos con un recargo del 20 % en cada servicio que caiga ese día. Si lo necesitas para hoy, pídelo con al menos 3 horas de anticipación: termina a más tardar a las 18:00 y se suma una tarifa plana de $20.000.

¿Cómo se paga?

Al agendar, antes del servicio: en línea con tarjeta de crédito o débito, PSE o transferencia (por Bold), con confirmación al instante, o con Bre-B desde la app de tu banco.

¿Puedo cancelar o cambiar la fecha?

Sí. Toda reserva incluye una tarifa de reserva del 5 % del valor del servicio, dentro del precio. Una vez hecho el pago, esa tarifa no se devuelve: cubre los gastos operativos y administrativos de tu reserva. Solo te la devolvemos en el retracto, si llegada la hora del servicio ninguna persona profesional lo ha tomado, si la persona profesional que pediste no toma tu servicio y prefieres cambiar la fecha o la devolución, si Homli cancela, si la persona profesional no llega, en los meses de un plan que no han empezado o si un caso de fuerza mayor impide el servicio y prefieres la devolución. Mientras ninguna persona profesional haya tomado tu servicio, te devolvemos todo menos esa tarifa. Cuando una persona profesional ya lo tomó, si cancelas con 48 horas o más de anticipación, o dentro del tiempo de gracia (2 horas después de pagar, o 15 minutos después de que te confirmamos quién es la persona profesional si pediste con menos de 12 horas), te devolvemos lo pagado menos esa tarifa. Con menos de 48 horas, pasada la gracia, se descuentan $50.000, y en un servicio para el mismo día ese es el cobro total, con la urgencia incluida. Lo mismo aplica si al llegar la persona profesional no puede entrar o si no permites grabar el espacio. En todos los casos puedes recibir el saldo o, desde tu servicio en la plataforma o escribiéndonos, dentro de las 24 horas siguientes, abonarlo a una nueva fecha y pagar solo lo que falte; si no lo haces, te hacemos la devolución. Si llegada la hora del servicio ninguna persona profesional lo ha tomado, si Homli cancela o si la persona profesional no llega, te devolvemos el 100 % o reagendas con hasta un 10 % de descuento sobre ese servicio; en 6 y 8 horas el descuento es menor, para que la persona profesional reciba un pago justo por sus horas, y te mostramos el valor exacto antes de que elijas.

¿Por qué graban el espacio?

Para tener evidencia que nos proteja a los dos. La persona profesional graba un video corto del espacio al llegar y otro al terminar, sin audio y sin enfocar a las personas, y con eso resolvemos garantías, daños y hurtos. Es condición del servicio y lo autorizas en una casilla propia al comprar. Los videos se guardan 120 días y luego los borramos, salvo que haya un reclamo abierto o que una autoridad pida conservarlos. Si te falta algo después del servicio, avísanos dentro de las 48 horas siguientes.

Tu espacio merece tranquilidad.

Escríbenos por WhatsApp. Cotización en minutos. Si lo necesitas hoy, pídelo con al menos 3 horas de anticipación.